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“真的是太感谢你们了，我可以安心的种地修房了，搁在心里的一块石头终于落地了”。村民张某和王某因宅基地和耕地产生纠纷，导致耕地多年无法耕种，宅基地无法修建。为化解该信访事项，工作人员多次到田间地头实地丈量、走访知情人,综合运用“四度”工作法，开展化解工作，经多方努力,双方最终达成调解协议，历时多年的信访问题得以化解。

此件信访积案的成功化解是瓜州县梁湖乡充分运用“四度”工作法化解信访事项的缩影。近年来，梁湖乡始终坚持信访事项“三到位一处理”的原则，强化“事心双解”和“源头治理”，着力“减存量、控增量、防变量”，信访工作质效稳步提升，全乡社会稳定形势持续向好。

梁湖乡综治中心始终牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任,积极探索“四度”工作法,进一步畅通群众诉求利益表达渠道，坚持落实领导接访下访、初信初访首办责任制、突出抓好重复信访专项治理工作。一是强化使命担当，提升信访工作政治高度。建立信访联席会议机制，定期研判信访维稳事项及矛盾隐患；落实领导接访下访制度，主要领导率先垂范，带头坐班接访，带头包案解决“骨头案”“钉子案”，领导班子领衔包案复杂疑难信访事项和历史遗留问题。以“一日一动态、一周一督办、一月一调度、一季一考评”的工作措施连续打出组合拳，压紧压实“五个一”的包案责任，即落实一名包案领导、成立一个工作班子、制定一套化解方案、撰写一份会议纪要、落实一套稳控措施。二是坚持以人为本，提升来访接待人文温度。落实进门一张笑脸、引导一声问候、接谈一杯热茶、送走一声慢走、 办结一次回访的“五个一”工作要求，尽最大可能在接访过程中舒缓群众情绪，让每一名来访群众带着怨气来，带着舒心走。三是严格政策标准，把握信访事项裁量尺度。坚持一案一策、因案施策 ，找到“情、理、法”之间的最大公约数,跑现场、到一线，深入群众查实情，广泛听取意见，将每一件民生信访事项都办成经得起历史检验、彰显“民生温度"的铁案，依法保障人民群众合法权益，维护社会公平正义。四是坚决依法治访，加大信访违法打击力度。深入研学《信访工作条例》，全力推进阳光信访、责任信访、法治信访，依法严厉打击打着维护权益、表达诉求的“幌子”,谋取不正当利益的缠访闹访非访人员。2023年，依法打击处理无理诉求没有得到满足缠访闹访案件1件,有效震慑了要挟政府机关、强拿硬要“补偿费”、“上访路费”等行为。

面对信访工作新形势新任务新特点，梁湖乡将以“三抓三促”行动为契机，探索完善“四度 ”工作法，创新信访工作体制机制,不断优化群众诉求表达渠道，用心用情用力回应好人民群众的“急难愁盼 ”问题。（吴海龙 段彩云）

原标题：《瓜州：探索“四度”工作法 彰显信访民生温度》